Mae'r cwestiwn hwn yn codi'n gyson yn y diwydiant. Bron bob tro, mae'r sawl sy'n gofyn yn dod ato'n anghywir.
Y cwestiwn sy'n cael ei ofyn yw "ble gellir gosod ciosg?" fel pe bai'n ddarn o ddodrefn sydd angen smotyn. Mae'r ymagwedd hon tuag yn ôl. Y cwestiwn cywir yw: ble mae ciosg mewn gwirionedd yn gwneud synnwyr-nid fel nodwedd atodol, ond fel yr unig opsiwn rhesymol?
Ni fydd llawer o bobl yn cydnabod: mae'r rhan fwyaf o leoliadau ciosg yn methu. Nid oes data caled ar hyn, ond bydd y rhai sydd wedi bod yn y diwydiant yn ddigon hir yn cadarnhau. Mewn unrhyw westy haen ganol neu adeilad y llywodraeth, mae sgriniau cyffwrdd drud yn casglu llwch mewn corneli, sgriniau wedi'u rhewi ar negeseuon gwall, neu wedi'u pweru'n llwyr. Cymeradwyodd rhywun archeb brynu chwe ffigur ar gyfer y rheini.
Dechreuwch Gyda'r Hyn Sy'n Gweithio Mewn Gwirionedd
Mae gwirio maes awyr-yn enghraifft o werslyfr. Mae'n rhaid i deithwyr fod yn y maes awyr beth bynnag. Mae'r broses yn gwbl benderfynol -dewis yr awyren, dewis sedd, cadarnhau, argraffu. Nid oes neb yn "pori" wrth siec-yn y ciosg. Ac mae angen argraffu tocynnau byrddio a thagiau bagiau. Ni all ffonau wneud hynny. Cyfnod.
Mae cwmnïau hedfan wedi mabwysiadu technolegau hunan-gwasanaeth (SSTs) yn gynyddol i ddarparu modelau gwasanaeth symlach. Yn 2007, lansiodd y Gymdeithas Cludiant Awyr Rhyngwladol y Rhaglen Teithio Cyflym gyda'r nod o hybu effeithlonrwydd gweithredol ar gyfer meysydd awyr a chludwyr. Mae'r fenter hon yn cwmpasu gwelliannau ar draws sawl pwynt cyffwrdd, gan gynnwys gwirio teithwyr, prosesu bagiau, dilysu dogfennau, rheoli archebion, gweithdrefnau byrddio, ac adalw bagiau coll. Dyfyniad-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Mae yma batrwm gwerth ei dynnu allan. Nid yw presenoldeb corfforol yn-trafodadwy-mae defnyddwyr yno eisoes; nis gellir gwneyd hyn o soffa. Mae'r broses wedi'i safoni'n llwyr. Dim galwadau dyfarniad, dim "gadewch i mi wirio gyda fy rheolwr." Ac mae'r defnyddiwr eisoes yn gwybod beth maen nhw ei eisiau. Ddim yn pori, dim archwilio-dim ond gweithredu.
Dyma enghraifft wrth-sy'n cymhlethu'r rhesymeg hon: canllawiau arddangosfa. Roedd amgueddfeydd yn arfer ffafrio ciosgau-dyfnder anghyfyngedig y cynnwys, llawer mwy nag y gallai unrhyw blac ffisegol ei ddal. Mae hyn yn cyrraedd pob un o'r tri maen prawf. Mae defnyddwyr yno, mae'r broses yn syml, maen nhw'n gwybod pa waith celf maen nhw'n edrych arno.
Yna digwyddodd codau QR ac apiau amgueddfa. Nawr mae ymwelwyr yn sganio ac yn cael popeth ar eu ffonau, y maent yn ei gario gyda nhw wrth iddynt gerdded. Collodd y ciosg.
Felly mae yna bedwaredd elfen y mae pobl yn ei anghofio: mae angen i'r ciosg wneud rhywbeth na all ffôn ei wneud. Fel arfer mae hynny'n golygu caledwedd-argraffu, sganio, darllen cardiau, dosbarthu rhywbeth corfforol. Os mai dim ond tapio sgrin i gael gwybodaeth yw'r rhyngweithio cyfan, nid oes unrhyw reswm na fyddai rhywun yn defnyddio ei ffôn yn unig.
Pryd mae ciosgau amgueddfa yn dal i ennill? Pan fydd y sgrin fawr YN y profiad. Manylion celf -cydraniad uchel yn amhosib eu gweld ar ffôn. Fideo trochi sy'n colli effaith ar 6 modfedd. Gemau rhyngweithiol gyda chyffwrdd a thrin. Ar gyfer testun pur serch hynny? Enillodd y ffôn.
Y Peth McDonald's
Mae archebu bwyd cyflym-McDonald's yn benodol-yn datgelu rhywbeth annisgwyl. Treuliodd un gadwyn QSR ranbarthol dri mis yn ceisio darganfod pam nad oedd eu cyflwyniad ciosg yn taro'r niferoedd yr oedd McDonald's yn eu hadrodd. Aeth yr ymchwiliad yn ddwfn.
Mae gan McDonald's 40,000+ o'r pethau hyn yn fyd-eang, ac aeth y tocyn cyfartalog i fyny 15-30% ar ôl ei osod. Mae hyn yn swnio fel fflwff marchnata ar y dechrau. Yna daw'r seicoleg yn glir.
Wrth gownter, mae pwysau cynnil. Mae rhywun yn aros. Efallai y bydd llinell yn ffurfio. Mae archebion yn digwydd yn gyflym, mae dewisiadau diogel yn cael eu gwneud, nid yw pethau ychwanegol yn cael eu hychwanegu oherwydd mae dweud "mewn gwirionedd, taflu pastai hefyd" yn teimlo'n lletchwith tra bod rhywun yn syllu.
Mae'r ciosg yn cael gwared ar hynny i gyd. Mae pori yn digwydd. Eitemau newydd yn cael eu hystyried. msgstr "Hoffet ti ychwanegu combo?" yn cael ie heb i neb deimlo ei fod yn cael ei farnu. Mae'n ymddangos bod pobl wir eisiau gwario mwy-roedden nhw angen dileu'r pwysau cymdeithasol.
Yr hyn a gafodd y gadwyn ranbarthol honno o'i le oedd lleoliad. Aeth ciosgau wrth ymyl y cownter, felly roedd cwsmeriaid yn dal i deimlo eu bod yn cael eu gwylio. Mae McDonald's yn eu rhoi mewn parth ar wahân. Mae hyn yn swnio'n ddibwys. Nid yw. Mae dyluniad gofod ffisegol yr un mor bwysig â'r feddalwedd. Peirianneg dewislen hefyd-ni ellir digideiddio dewislen y cownter yn syml. Mae angen ailfeddwl am yr awgrymiadau uwchwerthu, archebu'r eitem, y dewisiadau rhagosodedig, y cyfan. Nid yw'r rhan fwyaf o gadwyni am glywed hynny.
Mae hyn yn troi'r meddwl arferol. Nid dim ond lle GALL ciosgau weithio y mae'r senarios ciosg gorau. Dyma lle mae rhyngweithio dynol mewn gwirionedd yn rhwystro.
Mae Arian Go Iawn yn Cael ei Wastraffu Hefyd
Mae'r ddesg dalu hunan-archfarchnad yn swnio'n berffaith nes ei fod yn cael ei ddefnyddio. Ychydig o eitemau, dim byd anarferol? Gwych, yn gyflymach na'r llinell ariannwr. Ond cynnyrch sydd angen ei bwyso, alcohol sydd angen dilysu ID, un sgan yn methu-nawr mae rhywun yn sefyll yno yn chwifio at gynorthwyydd beth bynnag. Ac mae yna wirionedd anghyfforddus nad oes neb eisiau ei gyfaddef: mae arianwyr yn weithwyr proffesiynol ym maes sganio. Maent yn gyflym; maen nhw'n gwybod ble mae'r codau bar. Mae cwsmeriaid rheolaidd yn amaturiaid. Ar gyfer basged o 30 eitem, mae'n debyg bod y dynol yn gyflymach.
Mae hunan-desg dalu yn gweithio fel atodiad. Y foment y daw yn ei le, mae problemau'n lluosi.
Pan gyflwynwyd y taliad hunan-gwasanaeth (SCO) i ddechrau yn yr Unol Daleithiau ym 1992, roedd cryn amheuaeth, ynghyd â phryderon eang y byddai colledion sylweddol yn dilyn. Er bod canfyddiadau ymchwil yn parhau i fod yn gymysg o ran eu heffaith ar grebachu, yn enwedig lladrad cwsmeriaid, mae technolegau talu sy'n canolbwyntio ar ddefnyddwyr wedi dod yn nodwedd gynyddol gyffredin o fewn y dirwedd manwerthu. Dyfyniad-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Mae ciosgau bancio ar gyfer unrhyw beth y tu hwnt i wirio balansau ac argraffu datganiadau yn taro wal nad yw'n rhesymegol ond yn real iawn: pan fydd yn ymwneud ag arian, mae pobl eisiau bod dynol. Maen nhw am i rywun gadarnhau bod y trosglwyddiad wedi mynd drwodd. Maen nhw eisiau gweld rhywun yn nodio pan fydd symiau mawr yn symud. Mae'r peiriannau'n berffaith alluog. Nid yw ymddiriedaeth cwsmeriaid yno.
Yn ôl i Beth Sy'n Gweithio
Mae cofrestru ysbytai yn gweithio yn yr un ffordd â meysydd awyr -llinellau hir, trafodion syml. Unwaith y bydd ciosgau cofrestru yn bodoli, nid yw ychwanegu swyddogaethau talu yn costio bron dim. Yr un peth ar gyfer argraffu canlyniadau profion, gwirio statws ciw, a swyddogaethau tebyg. Mae un ddyfais yn troi'n gyllell byddin y Swistir.
Gwestai? Yn fwyaf defnyddiol ar gyfer mewngofnodi'n hwyr pan fo staff yn denau. Mae preifatrwydd yn ffactor hefyd-nid yw rhai gwesteion am gyhoeddi eu cyfradd ystafell i bwy bynnag sydd y tu ôl iddynt.
Mae rheolaeth ymwelwyr corfforaethol yn cael ei danbrisio. Cofrestru enw, cwmni, sgan ID, tynnu llun, argraffu bathodyn, hysbysu gwesteiwr. Pob un wedi'i safoni, mae angen perifferolion i gyd. Ac mae'n uwchraddio swydd y derbynnydd o "mewnbynnu data dynol" i "gyfarch a helpu pobl mewn gwirionedd."
Gwasanaethau'r Llywodraeth
Dyma broblem strwythurol: mae neuaddau gwasanaeth ar agor pan fydd dinasyddion yn y gwaith. Ar gau ar benwythnosau. Mae egwyliau cinio yn digwydd. Rhoddir y gorau i gymryd niferoedd am 4pm. Mae ciosgau yn torri hynny'n llwyr. Rhowch nhw mewn canolfannau cymunedol, canghennau banc, canolfannau siopa. Yn sydyn "gwnewch hyn ar y ffordd adref" yn dod yn bosibl.
Ac anaml y mae rhywbeth yn cael ei grybwyll: mae ffenestri'r llywodraeth yn dod yn allfeydd emosiynol. Mae pobl yn ymddangos yn rhwystredig, yn dadlau am ofynion, yn ei dynnu allan ar staff. Mae'r burnout yn real. Mae ciosgau yn amsugno'r tasgau safonol. Mae ffenestri dynol yn ymdrin â chymhlethdod gwirioneddol. Mae pawb yn hapusach.
Yn amlwg Ceisiadau Anghywir
Mae unrhyw beth sydd angen deallusrwydd emosiynol-cwnsela, darparu newyddion drwg, gwasanaethau angladd-yn amlwg allan. Ni ddylai hyn fod angen esbonio, ond mae cynigion ar gyfer "ciosgau cymorth galar" wedi croesi desgiau mewn gwirionedd, felly mae'n debyg ei fod.
Ni all penderfyniadau hynod bersonol-cynllunio yswiriant, cyngor buddsoddi, ymgynghoriadau cyfreithiol-gael eu lleihau i goed penderfyniadau. Y pwynt cyfan yw barn ddynol yn addasu i sefyllfaoedd unigryw.
Mae llenwi{0}}ffurflen gymhleth yn artaith ar sgrin gyffwrdd. Mae effeithlonrwydd teipio yn gostwng efallai i draean o fysellfwrdd corfforol. Mae gorfodi defnyddwyr i fewnbynnu paragraffau o destun ar giosg yn ddyluniad gelyniaethus.
Chwilio gwybodaeth pur-"faint o'r gloch mae'r ganolfan yn cau?"-wedi'i ddatrys yn barod. Mae pobl yn chwilio amdano ar-lein. Nid oes neb yn cerdded i giosg i ofyn.
Gwerthuso Senarios Newydd
Nid oes fformiwla ar gyfer hyn. Mae'n ymwneud mwy ag a oes gan sefyllfa yr un DNA â'r achosion llwyddiannus.
Y peth cyntaf i'w nodi: a oes angen i bobl fod yn rhywle eisoes? Pe gellid trin hyn o soffa, mae'r frwydr eisoes ar goll. Mae ffonau a gliniaduron yn ennill. Mae caledwedd yn cael ei osod ar gyfer pobl nad oes angen iddynt fod yno, ac yna does neb yn ei ddefnyddio.
Yna y cwestiwn hyblygrwydd. "Mae'n dibynnu" neu "weithiau gwneir eithriadau"-sy'n golygu bod dynol yn aros yn y ddolen yn rhywle. Efallai bod 80% yn cael ei drin gan giosg, ond bod 20% yn rhwystredig i bawb. Staff a defnyddwyr ill dau.
Ac mae hyn yn dod i fyny o hyd: beth mae'r ciosg yn ei wneud sy'n ei gwneud yn ofynnol iddo fod yn giosg? Nid yw "dangos gwybodaeth ar sgrin fwy" yn ddigon. Yr argraffydd, y sganiwr, y darllenydd cerdyn, y peth sy'n dosbarthu gwrthrych corfforol-rhywbeth na all y ffôn ei wneud yn llythrennol. Dyna sy'n cyfiawnhau'r caledwedd.
Mae'r tair elfen yn cyd-fynd, mae prosiectau'n gweithio fel arfer. Mae un yn ansicr, meddyliwch yn galetach. Mae dau ar goll, daw'r cwestiwn pam mae ciosgau hyd yn oed yn y sgwrs.
Nid y ciosg ei hun yw'r ateb beth bynnag. Mae'n un gweithrediad posibl o ateb. Yr ateb gwirioneddol yw darganfod pa broblem sy'n cael ei datrys, i bwy, o dan ba gyfyngiadau. Sicrhewch hynny'n iawn ac mae'r cwestiwn caledwedd bron yn ateb ei hun.
